Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ vc99

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản đã xác minhGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi và nghĩa vụ của bạnĐiều kiện truy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật điều khoản khi có thay đổi
vc99 Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ vc99
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xử lý giao dịch bị từ chối đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp hoạt động liên tục. Mô tả vấn đề về điều khoản hoặc giao dịch, đội ngũ sẽ phản hồi và hướng dẫn bước tiếp theo ngay trong cuộc trò chuyện.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email nếu vấn đề của bạn cần đính kèm tài liệu như ảnh chụp giao dịch MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi xem xét và phản hồi theo thứ tự nhận được.
Hỗ trợ qua ứng dụng di động Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong ứng dụng trên điện thoại. Yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc xác minh tài khoản được ghi lại tự động kèm thông tin phiên đăng nhập để xử lý chính xác hơn.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đó là cam kết về cách chúng tôi vận hành. Dữ liệu tài khoản được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Không ai ngoài bạn và hệ thống xác thực có thể truy cập dữ liệu giao dịch đầy đủ.

Cookie và hành vi duyệt web

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định nội bộ. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Quyền yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu thông tin tài khoản như số điện thoại hoặc ví Viettel Money cần cập nhật, gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email. Đội hỗ trợ xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản vc99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về cách điều khoản áp dụng cho tài khoản, giao dịch và dữ liệu của bạn. Nếu chưa thấy câu trả lời cần thiết, liên hệ ngay qua Live Chat tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tài khoản đã đăng ký và hoạt động tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập từ khu vực không được phép có thể bị hạn chế theo quy định hiện hành.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ ngay qua Live Chat, cung cấp ảnh chụp lịch sử giao dịch từ ứng dụng MoMo để đội hỗ trợ xử lý và xác nhận trong thời gian sớm nhất.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo được gửi qua email hoặc tin nhắn trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản cập nhật.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat tiếng Việt. Chúng tôi xác minh danh tính, xử lý yêu cầu và thông báo kết quả qua email đã đăng ký trong khoảng thời gian hợp lý.

Sau khi yêu cầu rút tiền được xác nhận, chúng tôi kiểm tra khớp tên tài khoản ZaloPay với thông tin đã đăng ký trước khi giải ngân. Bạn nhận thông báo qua ứng dụng khi giao dịch hoàn tất.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một chủ sẽ dẫn đến đình chỉ theo điều khoản sử dụng và toàn bộ giao dịch liên quan sẽ bị xem xét lại.